01. Luôn lấy kênh đang mở

Thông tin nhận tiền có thể thay đổi theo thời điểm. QR cũ hoặc tài khoản cũ có thể làm lệnh không tự cộng ví.

• Mở khu vực nạp trước mỗi lần chuyển.
• Không dùng ảnh QR lưu từ lần trước.
• Đối chiếu tên ngân hàng và số tiền.

02. Nội dung chuyển khoản

Mã tham chiếu hoặc ghi chú chuyển khoản giúp hệ thống đối chiếu tự động. Sai nội dung có thể khiến ví cập nhật chậm.

• Sao chép đúng mã hệ thống.
• Không thêm ký tự ngoài hướng dẫn.
• Chụp màn hình xác nhận.

03. Theo dõi lệnh nạp

Nếu ví chưa cộng, cần giữ biên lai, thời gian chuyển, số tiền và mã giao dịch để gửi hỗ trợ.

• Không tạo lệnh trùng quá sớm.
• Lưu mã đơn trong tài khoản.
• Che thông tin nhạy cảm khi gửi ảnh.

Giải đáp nhanh

Nạp sai nội dung thì làm gì?

Giữ biên lai và gửi hỗ trợ cùng số tiền, thời gian, mã giao dịch.

Có nên nạp lại ngay khi ví chưa cộng không?

Không nên tạo lệnh giống nhau khi lệnh cũ vẫn đang xử lý.